Chord купила конкурента Zenlytic за $5 млн ради агентной CDP

Как зарабатывает агентная CDP?

Chord стартовала шесть лет назад как разработчик «headless commerce» — ПО, отделяющего витрину сайта от бэкенда исполнения заказов. Подход давал быстрее загружающиеся страницы, что было важно, пока алгоритмы Google по SEO приоритизировали скорость. Затем Shopify сам ускорил свои витрины, и ниша сжалась.

Теперь модель монетизации изменилась: Chord берёт оплату за использование, а не по классической подписке. Компания отслеживает, как часто пользователи обращаются к её AI-агенту. По словам Махони, сейчас это происходит примерно раз в 20 секунд.

Практический пример — клиент Sonos. Компания отслеживает покупателей и обогащает first-party данные: например, определяет момент переезда клиента в новый дом и вовремя отправляет e-mail или SMS с предложениями новых продуктов.

Зачем агенту ограждения?

Оплата за использование создаёт и риск злоупотреблений. Махони привёл недавний случай: кто-то научился использовать онлайн-агента поддержки и заказов McDonald's для решения сложных задач по математике и computer science — способ не платить за собственные AI-токены. McDonald's позже устранил эту лазейку.

Chord защищается иначе: агент обучен распознавать нерелевантные запросы и отвечать, что это не его задача. Сюда входят просьбы «поговорить как с терапевтом» или «представить результаты в более выгодном для CFO свете», объяснил Махони.

Можно ли доверять ответам агентов?

Прямые «галлюцинации» ранних LLM стали редкостью, признаёт Махони. Но проблема сместилась: «Теперь это скорее похоже на осознанное сновидение» — ответы звучат убедительно и часто кажутся правильными, что опаснее для маркетологов, чем явная ошибка.

Сам гендиректор относится к этому настороженно. «Мы постоянно должны оценивать получаемые ответы, чтобы уверенность в использовании ИИ росла с каждым днём, а не разрушалась, — сказал Махони. — Это то, что не даёт мне спать по ночам».