Сбой Метрики досчитал данные, но не отменит решений

Яндекс Метрика восстановила данные за 13 и 14 октября — каталог бренда с обычными 2 200 визитами в день получил в отчётах 2 160 и 2 091 вместо «сотен и десятка». Об этом рассказал Максим Волков, основатель студии Volkov Digital, ведущий поиск и аналитику более чем на десятке сайтов малого и среднего бизнеса. По его словам, цели на проверенных им четырёх сайтах также «доехали» с задержкой в сутки, и октябрь в самой Метрике почти целый.

Но маркетологу от этого не легче, пишет Волков. Директор во вторник видел ноль заявок и спрашивал не Яндекс, а исполнителя. Кто-то за эти дни урезал бюджет, перекинул деньги в другой канал или устроил подрядчику разнос. «Метрика досчитала визиты, а эти решения никто не досчитает», — констатирует автор.

Что именно висело на Яндексе

Сбой начался в ночь на 12 октября, 13-го система почти перестала собирать данные, к 15:40 следующего дня цифры встали на место. При этом 15 октября API Вебмастера по-прежнему не отвечал, а кабинет Директа был закрыт для правок: крутились только кампании, запущенные до сбоя, баланс можно пополнить через менеджера. Волков выписал шесть зависимостей, которые сломались вместе с Метрикой и API Директа, — и графики посещаемости среди них самый безобидный пункт.

• Отчёты и дашборды. Looker Studio поверх Google Таблиц, самописные выгрузки через Logs API и коннекторы с инкрементальной загрузкой дописывают только вчерашний день — нули за 13—14 октября в таких копиях останутся навсегда. Проверка: сравнить визиты за 13 октября в дашборде и в интерфейсе Метрики; при несовпадении перезапустить загрузку за 1—15 октября.
• Автостратегии Директа. Стратегии с оптимизацией по конверсиям учатся на целях Метрики; как автоматика переварила пачку конверсий, пришедших разом за несколько дней, Яндекс не объяснял. Ближайшие две недели автор советует не трогать цели у таких кампаний.
• Аудитории ретаргетинга. Сегменты собираются по данным счётчика; перед «11.11» стоит сравнить размер ключевых сегментов с началом месяца — если сегмент просел, рассчитывать на него в распродажу рано.
• Сквозная аналитика. Roistat и Calltouch считают визиты своим кодом, но расходы забирают из Директа по API — пока он закрыт, окупаемость по октябрю неестественно «красивая». «Не показывайте», — предупреждает Волков.
• A/B-тесты. Varioqub делит посетителей и считает результат на данных Метрики; дни 13—14 октября из теста лучше исключить или перезапустить его.
• KPI и премии. Если подрядчику платят за лиды по целям Метрики, октябрь станет предметом спора. Решение — одно письмо: договориться, что месяц считаем по заявкам в CRM.

Что показал резервный счётчик

14 октября Волков поднял на своём сервере в Москве Umami, open-source систему аналитики, и за день подключил её к своим сайтам. Записи сессий он включать не стал: почти 200 килобайт лишнего кода для каждого посетителя — слишком высокая цена для резерва, которому достаточно ответов «идут ли люди и откуда».