Muse от Meta набрал 10 млн пользователей за полтора месяца

Главный кейс Muse — именно покупки. Более 25% пользователей, сообщил Цукерберг, задействовали агента для шопинга. Средний чек покупок, совершенных через Muse, превысил $200.

Что мешает массовому внедрению?

Барьеры, по оценке Шмитта, разнообразны:

• недоверие потребителей: агент требует «беспрепятательного доступа» (unfettered access) к кредитным картам и иной чувствительной информации;
• сомнения в качестве решений: пользователи должны «доверять тому, что решения, принимаемые агентами», разумны;
• негативное общественное отношение к дата-центрам и ИИ в целом;
• банальная любовь к традиционному шопингу — многие потребители, отметил аналитик, просто получают удовольствие от покупок по-старинке.

Запас прочности невелик. «Не потребуется большого количества случаев раскаяния покупателя, чтобы испортить людям впечатление от опыта», — предупредил Шмитт.

Данные исследования Feedvisor, о котором писала Retail Brew, иллюстрируют разрыв между интересом и действием: более 15% потребителей используют ChatGPT для изучения товаров, но лишь 10% — для совершения покупок через платформу.

Тем не менее текущий результат сам по себе noteworthy для Meta. Если Muse сохранит динамику, это станет редким для компании случаем быстрого завоевания нового рынка. Шмитт подвел итог с иронией: «Muse, судя по всему, показывает себя лучше, чем метавселенная, так что это уже кое-что».

Судить о долгосрочной перспективе придется позже. Ответ на вопрос, станут ли персональные агенты новым стандартом покупок или очередным экспериментом большой техники, даст ближайший год.