Оптимизм потребителей держится, но доверие к ИИ падает — Ipsos

Драйвер скепсиса — молодое поколение. За год доля согласных с тем, что ИИ позитивно влияет на мир, упала на семь пунктов среди респондентов 16–24 лет и на четыре пункта среди группы 25–34 лет. Мнения старших возрастных групп практически не изменились.

Отчёт прямо говорит о последствиях для брендов. Широкие обобщения о продуктивности звучат убедительно для финансового директора, но обычный потребитель видит в них повод нагрузить его дополнительной работой без ощутимой пользы. Вместо этого брендам стоит вернуться к «удивлению» — говорить о конкретных выгодах ИИ в медицине, научных открытиях, образовании и развлечениях. Потребители не отвергают ИИ — они хотят больше контроля над тем, кто получает от него выгоду.

Жить сегодня и ценить материальное

Тренд Nouveau Nihilism фиксирует рост установки «жить сегодняшним днём»: традиционные жизненные вехи — собственное жильё, карьерный рост, семейная жизнь — для многих недостижимы. 62% респондентов согласны, что главное — получать удовольствие от сегодняшнего дня, а не слишком переживать о завтрашнем. Исключение — только Польша и Япония.

Здесь отчёт видит возможность для брендов: создавать «моменты награды и прогресса» — через программы лояльности или продуктовый опыт, дающий ощущение достижения. По мнению Ipsos, именно бренды должны менять восприятие того, как выглядит успех.

Третий ускоряющийся тренд — бегство в индивидуализм. Потребители концентрируются на том, что могут контролировать в непредсказуемом мире. Всё больше людей измеряют успех материальными possessionами: индекс вырос на 6 пунктов в Великобритании и на 11 — в Австралии. Доля тех, кто видит успех в карьерном росте, увеличилась с 39% до 51% за период с 2013 года.

Итог Ipsos: ощущение контроля («agency») стало ценной валютой современного потребителя. Публика ждёт от брендов большей гибкости и признания всё более индивидуальных амбиций.

Что с остальными трендами

Кроме трёх ускоряющихся, отчёт выделяет консолидирующиеся тренды — Globalisation Fractures (трещины глобализации), Splintered Societies (расколотые общества), Retreat To Old Systems (возврат к старым системам) — и трансформирующиеся: Climate Convergence, Conscientious Health, The Power of Trust. Ни один из девяти установившихся трендов, по данным Ipsos, сейчас не разворачивается вспять.

Общий вывод исследования: потребители утомлены десятилетием потрясений, но готовы верить в прогресс. «Формирование такого оптимизма требует видимых действий, достижимых целей и накопления малых успехов со временем. Быстрых решений для проблем неспокойного десятилетия не существует. Но есть основания полагать, что прогресс остаётся возможным», — говорится в заключении отчёта.