37% российских компаний не следят за тем, что о них говорят нейросети

Как компании управляют репутацией в нейросетях

Самый популярный способ борьбы с некорректными сведениями — проверка источников, из которых они могли попасть в ответы ИИ. Так работают 20% респондентов. Специализированные сервисы мониторинга и ИИ-агентов применяют 15%, сравнивают ответы нескольких нейросетей 11%. Ещё 10% отслеживают значимые инфоповоды, 6% проверяют информацию в открытых источниках вручную.

Для формирования репутации компании чаще всего работают с отзывами клиентов и сотрудников (35%), обновляют собственные сайты (27%) и ведут социальные сети (23%). Каждая пятая организация участвует в отраслевых рейтингах, премиях и обзорах. Публикации новостей и экспертных материалов в СМИ используют лишь 11%. Только 10% организаций анализируют результаты такой работы, выясняют причины ошибок и корректируют медиаплан.

Ответственность часто размывается. В 45% компаний нет отдельного специалиста по репутации в нейросетях, ещё в 13% задачи распределены между несколькими подразделениями. Чаще всего их поручают маркетологам и ИТ-специалистам — по 9% компаний. В 7% за это отвечает клиентский сервис, в 6% — SEO-специалисты, в 5% — HR и коммуникации, в 1% — digital-специалисты. Репутацию в ИИ держат на подхвате, а не в фокусе.

Что делать бизнесу?

Директор по развитию агентства «Дела PR» Яна Воронина считает, что проверки ответов нейросетей только на запросы с названием бренда недостаточно. Потенциальные клиенты ищут поставщика, сравнивают цены или оценивают привлекательность работодателя, не обращаясь к ИИ напрямую за сведениями о конкретной организации.

Бизнесу стоит составить перечень реальных вопросов аудитории и регулярно проверять, какие ответы дают нейросети. Если обнаруживаются устаревшие или некорректные сведения, нужно выяснять их источники и обновлять информацию на собственных ресурсах и внешних площадках.

«Компания изменила условия обслуживания, но в интернете остались старые тарифы или отзывы о проблеме, которую уже решили. Тогда начинать стоит с обновления собственных материалов и проверки информации на внешних площадках», — поясняет Воронина.

Эксперт также рекомендует наращивать присутствие в авторитетных источниках, включая крупные СМИ. Компании важно оценивать не только количество публикаций, но и качество площадок, на которых размещается информация о бренде. ИИ читает интернет за клиента — и отвечает за компанию, хотят того в ней или нет.