88% россиян комментируют контент в интернете — исследование
88% россиян регулярно комментируют контент в сети, а 57% так или иначе ждут ответа от брендов, показало исследование Faves Communications.
Анна Соколова
88% российских интернет-пользователей регулярно оставляют комментарии в сети. Таков главный результат исследования Faves Communications, с которым ознакомился AdIndex. Почти 40% россиян при этом считают важной коммуникацию с брендами в комментариях.
Большинство комментариев носит положительный характер. 61% пользователей склонны делиться удачным опытом и хорошими впечатлениями. Нейтральные комментарии составляют 29% респондентов, негативные — только 10%.
Проще говоря, аудитория в российских соцсетях настроена доброжелательно, и бренды недооценивают этот канал обратной связи.
Чего пользователи ждут от брендов?
Отношение россиян к реакции компаний на комментарии распределилось на три почти равные группы:
- 24% опрошенных ждут обязательной реакции бренда на свои комментарии;
- 33% также ждут ответа, но не придают этому большого значения;
- для 35% пользователей реакция бренда станет приятной неожиданностью, хотя и не обязательна.
В сумме 57% респондентов так или иначе ожидают ответа от компании. Для брендов это означает, что игнорировать комментарии — стратегически невыгодно.
Что даёт брендам активность в комментариях?
Основатель Faves Communications Юлия Царева объясняет эффект от взаимодействия с аудиторией цифрами. «Активное взаимодействие брендов с аудиторией в комментариях значительно повышает лояльность», — сказала она.
По данным исследования:
- 43% опрошенных отмечают близость таких компаний к своей целевой аудитории;
- 39% считают, что активная и корректная коммуникация улучшает общее впечатление о бренде;
- 16% респондентов испытывают большее доверие к компаниям, отвечающим на комментарии;
- только 1% опрошенных относится к такому взаимодействию негативно.
Вывод простой: ответы в комментариях укрепляют лояльность и доверие, а риск отторжения аудитории минимален.
О чём пишут россияне?
Тематика комментариев集中在 социальных и новостных тем. Чаще всего пользователи оставляют комментарии по темам:
- социальные проблемы — 35%;
- новости и происшествия — 30%;
- здоровье и медицина — 24%;
- хобби и увлечения — 23%;
- мода и стиль — 23%.
Данные показывают, что пользовательская активность концентрируется вокруг общественно значимых тем, а не исключительно вокруг потребительских.
Где россияне читают и пишут комментарии?
Ранее сообщалось, что более половины россиян ежедневно читают комментарии в интернете. Основной площадкой для чтения и написания комментариев пользователи выбирают «Телеграм». На втором месте — «ВКонтакте» с показателем 46%. Замыкает тройку YouTube — 32%.
Для маркетологов картина однозначна: ключевые площадки для работы с комментариями — Telegram, «ВКонтакте» и YouTube.
На основе: https://adindex.ru/news/researches/2026/10/15/349979.phtml
Ещё от Анна Соколова
Показать полностью
Обозреватель рынка «Eurasia Marketing», освещает деньги, инвестиции и рынок: маркетинг, реклама, маркетинговые технологии, медиаиндустрия.
153 статьи