Цифровой маркетинг

НФС просит Минцифры ввести единые правила учета отзывов на платформах

НФС просит Минцифры создать единые правила верификации отзывов: падение рейтинга с 4,9 до 3,8 балла может стоить бизнесу до 40% трафика.

1 мин чтения

Минцифры просят сформировать требования к учету отзывов на цифровых платформах
Минцифры просят сформировать требования к учету отзывов на цифровых платформахAI-generated

Национальное фитнес-сообщество (НФС) направило премьер-министру Михаилу Мишустину и главе Минцифры Максуту Шадаеву письмо с просьбой создать единые требования к верификации, учету и оспариванию пользовательских отзывов на цифровых платформах и геосервисах. Об этом сообщает «Коммерсантъ» со ссылкой на текст документа.

В Минцифры подтвердили, что обращение НФС получено и будет рассмотрено «в установленном порядке».

Что не устраивает отрасль?

НФС жалуется, что платформы не дают возможности определить, является ли автор отзыва реальным клиентом и действительно ли он пользовался услугами компании.

Глава НФС Елена Силина указала на рост проблемы с нерелевантными отзывами по мере развития ИИ-сервисов: генерируемые модели упрощают массовое создание фиктивных оценок.

Как НФС предлагает решить проблему?

Сообщество предлагает разделить реакции пользователей на три категории:

  • верифицированная покупка;
  • верифицированный пользователь;
  • анонимный отзыв.

По замыслу авторов инициативы, анонимные отзывы останутся доступными для чтения, но влиять на рейтинг будут только первые две категории. Такой подход, по их мнению, отсечет накрученные и нерелевантные оценки от формирования репутации компании.

Почему это критично для бизнеса?

Авторы письма приводят конкретную цену проблемы: снижение пользовательского рейтинга с 4,9 до 3,8 балла может привести к потере до 40% трафика.

Для фитнес-клубов и других сервисных компаний, работающих с геосервисами и агрегаторами, рейтинг напрямую определяет поток новых клиентов.

Ранее сообщалось, что в борьбе за доверие поколения Z имиджевая реклама и пользовательский контент с отзывами набрали одинаковые 23%. Традиционные авторитеты не исчезли, но перестали быть единственным каналом влияния на молодежь.

Итог: отрасль просит регулятора отделить реальные оценки от анонимных — цена вопроса для бизнеса достигает 40% трафика.

На основе: https://adindex.ru/news/right/2026/10/13/349902.phtml

Поделиться статьёй:

Ещё от Анна Соколова

Анна Соколова

Показать полностью

Обозреватель рынка «Eurasia Marketing», освещает деньги, инвестиции и рынок: маркетинг, реклама, маркетинговые технологии, медиаиндустрия.

153 статьи

Связанные материалы

« Предыдущая статьяСледующая статья »