Retail media и e-commerce

Онлайн-торговля заняла 21% розницы РФ, заявил Роспотребнадзор

Доля интернет-торговли в рознице РФ достигла 21%, почти 70% онлайн-продаж приходится на цифровые площадки, сообщила глава Роспотребнадзора Анна Попова.

1 мин чтения

Доля интернет-торговли в РФ достигла 21% всех розничных продаж
Доля интернет-торговли в РФ достигла 21% всех розничных продажAI-generated

Доля интернет-торговли в общем объеме розничных продаж в России достигла 21%. Об этом сообщила глава Роспотребнадзора Анна Попова, выступая в четверг на Первой Международной конференции «Защита прав потребителей в цифровую эпоху» в Москве.

«На цифровые площадки приходится практически 70% всех онлайн-продаж, а доля интернет-торговли в общем объеме розничных продаж достигла 21%», — сказала Попова.

Насколько вырос рынок?

Масштаб платформенной торговли чиновница подчеркнула отдельной цифрой: по итогам 2025 года количество заказов на цифровых платформах превысило 10 млрд. Фактически российский e-commerce перешагнул отметку в десять заказов на каждого жителя страны за год.

Что происходит с жалобами?

Роспотребнадзор фиксирует кратный рост обращений, связанных с дистанционной продажей. Попова уточнила:

«За восемь лет количество обращений к нам по вопросам дистанционной продажи выросло практически в пять раз. При этом рост обращений нельзя автоматически трактовать как пропорциональный рост нарушений».

Иными словами, ведомство не связывает пятикратный рост жалоб напрямую с ухудшением ситуации на рынке — значительную часть эффекта дает сам масштаб распространения онлайн-торговли.

Что это значит для B2B-игроков?

Ключевые ориентиры из данных Роспотребнадзора:

  • 21% розничного рынка РФ уже приходится на онлайн-канал;
  • около 70% онлайн-продаж замыкаются на маркетплейсы и цифровые площадки;
  • более 10 млрд заказов оформлено на платформах по итогам 2025 года;
  • за восемь лет обращения потребителей по дистанционной торговле выросли почти в пять раз.

Концентрация продаж на площадках усиливает и регуляторное внимание к ним. Для поставщиков и селлеров это означает, что требования к качеству сервисов возврата, описаниям товаров и обработке жалоб будут только ужесточаться — на фоне роста числа обращений потребителей.

На основе: https://www.interfax.ru/business/1121049

Поделиться статьёй:

Ещё от Сергей Мельник

Сергей Мельник

Показать полностью

Корреспондент «Eurasia Marketing», освещает регулирование и его влияние на сферу «маркетинг, реклама, маркетинговые технологии, медиаиндустрия».

179 статей

Связанные материалы

« Предыдущая статьяСледующая статья »