46% покупателей негативно оценили ИИ в карточках товаров

Покупка редко происходит сразу:

• 40% добавляют товар в корзину и возвращаются к нему позже;
• 33% обдумывают приобретение день или несколько дней.

Почему россияне отказываются от покупки

Главная причина отказа — плохие отзывы или низкий рейтинг товара: этот фактор назвали 25% опрошенных. Остальные причины распределились так:

• высокая цена — 19%;
• долгая или дорогая доставка — 12%;
• мало отзывов, фото и видео — 11%;
• сомнения в продавце — 9%;
• сложные условия возврата — 7%.

Слабая карточка с дефицитом отзывов сама по себе отталкивает каждого десятного покупателя.

Как выбирают женщины и мужчины

Гендерные различия касаются и источников информации, и скорости решения. Женщины чаще опираются на отзывы, фото и видео покупателей, а также на советы друзей и знакомых. Мужчины предпочитают экспертные обзоры, известность бренда и подробные характеристики товара.

По времени женщины чаще обдумывают покупку день или несколько дней, мужчины тратят на решение меньше времени. Для ритейлера это значит: универсальная карточка товара должна совмещать и пользовательский контент, и техническое описание.

Что это значит для рынка

Данные согласуются с более ранними замерами. Согласно предыдущей новости аналитиков, 49% покупателей уже используют ИИ-сервисы вместо чтения отзывов. Ранее компания «Ашманов и партнеры» также выяснила: пользователи обращаются к нейросетям за советами при покупке, но пока не готовы поручить ИИ выбор товара и оформление заказа.

Вывод для продавцов прост: генеративный ИИ в карточках пока работает против доверия, а решающее влияние на конверсию сохраняют живые отзывы, рейтинг и пользовательские фото.