54% россиян совершают импульсивные покупки в интернете

Откуда пользователи узнают о товарах? Чаще всего — непосредственно на маркетплейсах и в интернет-магазинах: этот канал обнаружения назвали 30% опрошенных. Поисковая строка работает для 14% респондентов. Столько же внимания к новинкам приходятся на обзоры и отзывы — 10%. Рекламные объявления как источник знакомства с новыми товарами назвали еще 10%. Наконец, 17% узнают о новинках от родственников и знакомых — сарафанное радио сохраняет вес даже в эпоху алгоритмических рекомендаций.

Структура каналов, по данным опроса, выглядит так:

• маркетплейсы и интернет-магазины — 30%;
• рекомендации родственников и знакомых — 17%; поисковая строка — 14%;
• обзоры и отзывы — 10%;
• рекламные объявления — 10%.

Реклама при этом демонстрирует измеримый эффект именно в дорогих категориях. Почти половина покупок, совершенных после просмотра рекламы, приходится на бытовую технику и электронику. Это самая «рекламозависимая» категория в исследовании.

Для e-commerce-игроков выводы очевидны. Во-первых, карточка товара на маркетплейсе остается ключевым пунктом контакта с покупателем — именно здесь начинается почти треть покупательских путей. Во-вторых, цена и рейтинг формируют решение совместно: дискаунт без отзывов работает хуже, чем сбалансированное предложение. В-третьих, контент — публикации и видео — способен запускать незапланированные покупки у каждого пятого пользователя, что делает его полноценным драйвером продаж, а не только инструментом охвата.

Опрос «Почта Mail» и «Новости Mail» подтверждает: импульсный онлайн-шопинг стал массовой моделью поведения. Больше половины россиян покупают спонтанно, и борьба за их внимание разворачивается на стыке ценообразования, репутационных сигналов и контента.