87% покупателей маркетплейсов доверяют отзывам и рейтингу как осмотру товара

Что это меняет для продавцов?

По оценке Ассоциации цифровых платформ, сложившаяся система фактически уравняла онлайн-покупки с офлайн-осмотром. «Российским платформам удалось выстроить систему, которой большинство людей доверяют не меньше, чем своим глазам. Покупатель видит информацию о продавце и отзывы миллионов других потребителей, может проверить документы и легко вернуть некачественный товар», — говорится в комментарии ассоциации.

Ассоциация отмечает и обратный эффект механизма репутации: недобросовестным продавцам стало сложно работать на платформах. «Товары без документов, с низким рейтингом и негативными отзывами люди просто не покупают», — подчеркнули в организации. Это вывело доверие к онлайн-покупкам на исторически высокий уровень.

Где представлены данные?

Михаил Уткин озвучил результаты исследования на форуме «Цифровые решения», который проходит с 6 по 10 октября 2026 года в Национальном центре «Россия» в Москве. Организатор форума — Минцифры России при поддержке Правительства РФ. В деловой программе — более 120 сессий с участием свыше 700 спикеров. Сессия прошла в рамках тематического дня, посвященного цифровым платформам.

Для e-commerce-рынка вывод исследования очевиден: инвестиции в контент-описания, работу с рейтингом и модерацию отзывов напрямую конвертируются в доверие покупателя и продажи. Товар без полного набора маркеров репутации теряет доступ к 9 из 10 потенциальных клиентов, которые сравнивают онлайн-информацию с живым осмотром.