«Если клиенту не нужно — закрываем»: как Kaspi.kz решает, какие продукты развивать

«У нас всегда разговор такой: клиенту нужно или не нужно. Если клиенту не нужно, значит закрываем. Если клиенту нужно, значит развиваем», — рассказал он.

Продукт развивается вместе с клиентом

По словам главы Kaspi.kz, продукт необходимо развивать вместе с клиентом, учитывая новые возможности лучше решить его задачу. Это требует от компании готовности пересматривать не только продуктовую линейку, но и то, как устроена сама организация.

«Мы в первую очередь думаем о клиенте. Если нам надо поменяться, мы поменяемся», — подчеркнул Ломтадзе.

Такой принцип, по его мнению, позволяет компании не удерживать активы и процессы, утратившие востребованность, и концентрировать ресурсы на тех направлениях, где клиентский запрос сохраняется или растёт. Решающий критерий в каждом случае один — нужен ли продукт клиенту.

Следующий этап — персональный AI-помощник

Этот же подход Kaspi.kz применяет к следующему этапу своего развития — созданию персонального AI-помощника для ежедневных задач клиента. Логика неизменна: компания развивает направление, если видит в нём реальную потребность пользователей, и следует за изменением их поведения.

Для рынка Казахстана пример Kaspi.kz показателен: один из крупнейших финтех-игроков страны демонстрирует, что даже успешные и затратные форматы — такие как физическая сеть отделений — подлежат сворачиванию, когда клиентский спрос смещается в цифровые каналы. Готовность закрывать昨日 востребованные, а сегодня избыточные направления высвобождает ресурсы для новых продуктов, включая проекты на базе искусственного интеллекта.