«Яндекс» восстановил кабинет «Директа» после трёх дней сбоя

Приостановить кампании с 11 по 14 октября было технически невозможно. «11 октября — в день прилёта БПЛА в наш дата-центр — наши менеджеры и служба поддержки были на связи с клиентами круглосуточно и фиксировали их вопросы и обращения, чтобы внести изменения сразу, как будет восстановлен доступ к интерфейсу „Директа“», — сообщили в компании.

Что меняет восстановление для практиков

С 15 октября кабинет работает, но в режиме ограниченной функциональности. Доступны ключевые операции:

• запуск созданных ранее кампаний;
• остановка активных кампаний;
• пополнение баланса;
• установка лимитов недельного бюджета на общем счете.

Ограничения сохраняются. По словам компании, данные статистики могут быть неполными, редактировать настройки нельзя, отдельные инструменты недоступны.

Практикам стоит учесть: заявки, накопившиеся за время сбоя, службы поддержки фиксировали вручную. Изменения в кампании вносились только после восстановления доступа, поэтому часть правок могла вступить в силу с задержкой до трёх дней.

Уходили ли рекламодатели

Ранее источники «Ъ» сообщали, что некоторые рекламодатели из-за сбоев решили полностью остановить кампании в «Яндекс Директе» и перейти на альтернативные каналы. «Яндекс» такую возможность опроверг.

Позже два из трёх названных брендов опровергли остановку кампаний. Третья компания — «Пятый канал» — по данным пресс-службы «Яндекса», не является действующим клиентом «Директа». По информации «Ъ», «Пятый канал» не прямой клиент: он работает на площадке через посредника.

Для рынка это история о том, как инфраструктурный риск транслируется в рекламные бюджеты. Кампании продолжали тратить деньги по плану, но управлять ими три дня было нельзя — рекламодатели зависели от ручной фиксации заявок поддержкой «Яндекса».